今後のシステムの運用体制とは？
業務部門とIT部門の役割分担が成功のカギ

企業には大小さまざまな業務が存在し、そのなかで管理する情報も多種多様です。こうした業務をシステム化する目的で情報基盤を導入し、業務部門へ解放したものの、結果的に手に負えない状態になっていませんか？
しかし、そのような状態を改善したくても、情報システム部門ですべてをコントロールするには、予算も人も足りない、という場合が多いのではないでしょうか。
そこで、情報システム部門で管理すべき所は押さえながら、業務部門に任せる所を解放して、市場変化に強い業務システムを作ってみるのはどうでしょうか。

すべてを業務部門へ任せるとカオスな状況に

EUC（エンドユーザコンピューティング）やEUD（エンドユーザデベロップメント）を実現するための情報基盤を導入したことで、業務部門が自らの業務にあわせたシステムを開発・運用できるようになりました。しかしながら、導入から数年が経過し、業務部門で無秩序に開発・運用した結果、以下のような問題が発生しているのではないでしょうか？

開発者のスキルレベルにより、非常にわかりにくい作りの業務システムが生成されてしまった。
業務部門でメンテナンスができず、情報システム部門にヘルプ依頼がくるようになった。
同じような業務システムが複数作成されており、それぞれの違いがわからない。

業務部門と情報システム部門で役割分担しよう

こうした問題の解決策として、情報システム部門で業務システムの作成・運用を一手に引き受ける方法は、以前ご紹介しました。
（参考記事）「使えないデータベース」にしない！

それでも、情報システム部門で作成・運用を一手に引き受けるには人が足りない、という悩みもあると思います。市場変化はとても早く、業務システムもそれにあわせて変化し続ける必要があります。情報システム部門で作成を引き受けた場合、業務部門が要求するスピードに追い付けないこともあります。そのような環境の場合は、業務部門と情報システム部門で役割分担をしましょう。業務システムの変更は業務部門で行えるようにして、情報システム部門では業務システムの統制・管理のみを行うようにします。

情報基盤上に統制・管理する仕組みを作る

情報システム部門では、業務システムを管理するためのワークフローを用意しましょう。業務部門には、申請した業務システム（データベースとワークフロー）の変更だけが可能な権限を与えるようにします。以前ご紹介した基本テンプレートは、このワークフローの申請時に、どのテンプレートを利用するか選択できるようにします。

業務部門にて、新たな業務システムが必要になった場合、このワークフローで申請するようにします。情報システム部門は、申請された内容に応じて業務システム（データベースやワークフロー）を作成します。基本テンプレートからコピーして、管理者等を設定変更するだけ。情報システム部門での作業が完了したら、業務部門の新たな管理者に連絡をします。